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外賣包裝費,能否少一點“套路”?
2021-11-23 10:14:50

外賣今已經成為都市人的一種生活方式。您關注過自己每單外賣的包裝費是多少嗎?近期,外賣包裝費太貴以及收費亂頻頻被網友詬病。那么,外賣包裝費的收取是否合理?記者對此進行了調查走訪。

調查:部分包裝費“套路”滿滿

記者在點餐平臺“餓了么”和“美團”中發現,外賣商品的包裝費多為0.5元至2元。例如一份普通的套餐,商家一般把包裝費設置為2元。這類套餐的包裝盒以分格塑料餐盒和一次性塑料打包盒最為常見。

此外,有一些外賣食品的包裝比較精美,價格也偏貴。在一家主營牛蛙煲的商鋪,記者看到一份牛蛙煲158元,包裝費10元/份。商家告訴記者,這10元的包裝費,包含了一份尺寸較大的專用包裝容器和食品專用保溫袋。這樣的包裝能較好地保證菜品的口感和溫度。食品專用保溫袋也可以供顧客在日常重復使用。商家還表示,如果顧客點了年糕等可以一起放入牛蛙煲的配菜,則不會再另外收取包裝費,這個在平臺上已經設置好了。

不過在體驗中,記者也發現了不少包裝費的收取“套路”。例如明明可以把食品打包到一個袋子里,卻設置為每件單品都要收費,甚至是重復累加地收費。

在一個商家店鋪里,一個鹵蛋3元,包裝費為0.5元。記者點了2個鹵蛋,顯示7元,其中1元是2份包裝的費用。

在一家燒烤店的外賣中,記者看到一個雞腿特價2.9元,但單單這個雞腿的包裝費就達到2元。同樣,該店的一份鴨脖特價2.8元,包裝費同樣也高達2元/份。在另一家本土漢堡商店,店鋪活動時一個黑椒雞塊只需0.01元,但包裝費卻要收取0.33元。

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網友:過度包裝沒必要

“普通一次性餐盒的成本很低,一個大約就兩三角。正常情況下,消費者購買了商品,商家應該附贈包裝盒?!本W友“可樂”告訴記者,有一些外賣商家明明用的是非常普通的一次性餐盒,但是卻要收一兩元的包裝費。錢雖然不多,但讓人挺不舒服的。經常點外賣的福州市民何先生總結了一個包裝費收費高的規律。他告訴記者,麻辣燙、燒烤店一般會對包裝費進行重復收費?!奥槔睜C是自選食材,每份食材都有包裝費,實際上最終食物都放在一個碗里。有些燒烤店,包裝費按串收費?!焙蜗壬嬖V記者,自己點外賣的時候,也常常會關注包裝費,如果包裝費都超過了配送費,那就太不合理了,自己一般不會選擇。

網友“晶晶”分享了自己的一次經歷。她說,有一次,自己點了一份中餐外賣,拿到手的包裝讓自己有些意外。因為它不是普通的一次性塑料包裝盒,而是實打實的陶碗?!拔揖褪菆D方便點的外賣,這個陶碗也不會重復使用,挺浪費的,沒必要?!彼f,陶碗雖然包裝好看,但是羊毛出在羊身上,還是希望商家能降低點費用,實惠第一。

律師:把選擇權還給消費者

外賣包裝費是誰收取的,怎樣的包裝費才算是合理呢?

采訪中,“餓了么”的客服表示,外賣打包費是由商家自主進行設置的,基于各地餐具實際價格水平,平臺會對商家的打包費設定參考上限值,商家可在上限值內自主設置餐盒費用。如果商家收取打包費,則會在結算頁面進行公開展示,提前告知消費者。同時,平臺嚴禁商家未經消費者同意強制收費,不能在標價之外收取未予標明的費用,并且提示商家守法依規經營,消費者發現平臺商家違規可向平臺舉報。

不過對于外賣包裝費,商家也有話要說。一位不愿意透露姓名的餐飲從業者告訴記者,經營外賣利潤并不高。一方面外賣本身受價格因素影響較大,如果定價太高,很難吸引顧客。另一方面,外賣平臺的抽成也大大影響了他們的利潤?!巴赓u利潤薄,所以菜品定價低,打包費也要分攤一下相應的成本?!彼f。

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外賣包裝費怎么收才合理?福建景行律師事務所江一泓律師認為,如果商家提供了類似于冷鏈的服務或是多樣化、個性化的包裝服務,那么多收取一些包裝費用是可以理解的。但這必須是在消費者知情的情況下,給消費者自由選擇的權利。例如某些菜品,消費者只需要簡單包裝,那就沒必要太過精美地包裝。相反,有一些消費者購買外賣食品用來招待親朋好友,需要精美的包裝,那就可以選擇精裝版,并支付額外的包裝費。

對于“購買兩個鹵蛋,支付兩份包裝費”的現象,江律師認為,這種情況下,把兩個鹵蛋裝在一個盒子中顯然對食物并沒有實質影響。但商家依然分成兩個盒子來裝,這是過度包裝、不夠環保的行為。而如果店家在收取了兩份打包費后,只用一個盒子來裝鹵蛋,則有失誠信。要是商家提供的打包用品成本很低,實際收取的費用卻遠高于成本,是不合理的。

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